Politique de retours, remboursements et rétractation

POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

La demande de rétractation doit être adressée à Huguette Skin avant l'expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

huguetteskin@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Retour des produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation.

Produits cosmétiques descellés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits cosmétiques descellés après leur livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés conformément à la réglementation applicable.

Ainsi, lorsqu'un produit cosmétique a été descellé après livraison et qu'il relève de cette exception légale, il ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation.

Un produit qui n'a pas été descellé reste soumis aux règles applicables au droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Il est recommandé au client de choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du retour.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Huguette Skin rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, sur les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Huguette Skin peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Huguette Skin à l'adresse huguetteskin@gmail.com.

Le client doit, si possible, fournir :

son numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent.

Huguette Skin examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

Garanties légales

Les produits vendus par Huguette Skin bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.